在进行保安作业的时候，保安们难免会遇到一些突发情况，当我们遇到突发情况时该怎么处理?上海保安公司为您详细解答，具体见下文：


　　一、盗窃事件的处理


　　1、监控中心接到报警后，应立即派保安员到现场。


　　2、如证实发生罪案，要立即拨打“110”报警，并留守现场，至警察到达。


　　3、禁止任何人员在警察到达现场前触动任何物品。


　　4、若有需要，指令关闭入口大门，劝阻业主及访客暂停出入，防止盗贼乘机逃跑。


　　5、当警察到达后，应清楚记下办案警官的级别、编号及报案编号，以做日后查阅、参考之用。


　　6、认真对待传媒人员入内采访。


　　7、尽快向主管领导呈交案情报告。


　　二、火灾应急处理


　　1、接到或发现火警时，立即向上级领导报告。根据火势大小，向消防队报警。


　　2、保安主管接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作。


　　3、指派一名班长协同管理人员负责楼内业主的安全疏散工作。


　　4、消防、监控中心立即通知有关人员到指挥部集结待命。


　　5、大堂的保安人员立即控制大堂的出入口，对所有的人员，只许出，不许入。


　　6、启动应急广播，向业主讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离。


　　7、通知工程部变电室断电，启动备用消防电源。


　　8、通知空调机房，关闭空调系统，开启排烟系统等消防应急设备。


　　9、通知水泵房，随时准备启动加压水泵。


　　10、消防队到达后配合其工作。

　　11、通知有关工程人员将消防系统恢复正常。

　　三、暴力事件应急处理


　　1、保安人员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)损害或威胁单位或群众生命财产安全时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。


　　2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通信设备呼叫救援。并及时向上级领导汇报。


　　3、保安人员在听到求救信号后，要立即赶到现场。


　　4、若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等。


　　5、有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，在警察到来之前，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场;在警察未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安员不得离开。


　　6、记录用户提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及其价值，询问住户是否有任何线索等情况。


　　7、若是运行过程作案，没固定场地，对犯罪嫌疑人遗下的各种物品、作案工具等，要妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。


　　8、如有人员受伤，要立即设法送医院抢救并报告上级单位。


　　9、保安班长做好现场记录，并写出书面报告报有关部门。


　　四、斗殴事件处理


　　1、执勤中(或业主投诉)或监控中心通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。


　　提醒：制止争吵、斗殴的原则为：


　　(1)劝阻双方住手、住口。


　　(2)对争吵或斗殴的双方或一方业主劝其离开现场。


　　(3)持有器械斗殴，应先制止持械一方。


　　(4)有伤员先送伤员去医院医治。


　　2、迅速报告上级领导，由上级单位出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。


　　3、在制止争吵、斗殴双方时，切忌动粗，不允许恶言相向。


　　五、醉酒闹事处理


　　1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。


　　2、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。


　　3、醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序或侵害他人的行为，应及时上报上级领导。